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背景

香港賽馬會慈善信託基金於2018年撥款逾1億5千7百萬港元,展開為期四年的「賽馬會智家樂計劃」,協助全港26所非政府機構營運的綜合家庭服務中心及綜合服務中心,運用資訊科技提升家庭服務。本計劃結合跨界別力量,旨在善用資訊科技及數據分析,建立創新和實證為本的家庭服務模式,令服務使用者更加受惠於上述中心所提供的預防、支援和早期補救性服務,促進家庭幸福。計劃亦會開發共享平台及推行知識轉移活動,提升前線員工專業能力,促進有效資訊共享、靈活學習及輕鬆共創。

計劃合作夥伴包括:香港大學(公共衞生學院及科創習新)、香港明愛、香港家庭福利會、香港基督教服務處、香港國際社會服務社、基督教家庭服務中心、香港公教婚姻輔導會、香港青少年服務處、聖雅各福群會、東華三院、香港聖公會福利協會及鄰舍輔導會。

估計受惠於本計劃的人數為75,000個服務使用者、1,000個社工及170,000個公眾人士。除了發展創新的資訊科技,其應用將會提升家庭服務運作效率,從而可調配人力資源於預防性家庭服務。

計劃目標

通過非政府機構和學術界的跨界別合作,本計劃目標為:

  • 減省綜合家庭服務中心的行政工作,釋放資源加強預防性工作,並運用數據優化服務;
  • 使用資訊科技拓闊服務層面,減低標籤效應,改善家庭服務的可及性,採取正向策略,強化家庭功能,及早識別和介入有需要的家庭;
  • 開發網上平台,透過網上學習提升前線員工的專業能力,促進有效資訊共享、靈活學習及輕鬆共創;
  • 充分利用大數據分析深入了解服務趨勢需要及評估計劃整體成效;
  • 提升公眾對家庭幸福和諧的認識。

計劃內容

綜合家庭服務中心

為綜合家庭服務中心設計一個服務內容管理系統,包括服務使用者資料、個案、小組及活動、評估工具、統計報告和其他行政工作。本系統將會減輕人力資源的投入和行政工作的壓力,幫助服務中心識別高危個案和在個別中心、跨中心和機構層面進行數據分析。參與的綜合家庭服務中心將獲配備電子硬件和資訊科技應用程式,增進營運和提供服務的效率。透過資訊科技的應用,幫助社工為面對面的支援服務加入建基於資訊科技的支援服務。社工可以利用資訊科技工具和手機應用程式,以互動遊戲形式,吸引兒童及年青家庭服務使用者參與,以保持聯繫。

目標

  • 透過綜合家庭服務中心服務管理系統減省行政工作
  • 運用數據優化服務
  • 更有效地管理個案及預防問題再度發生
  • 拓闊服務層面
  • 釋放資源加強預防性服務

能力提升(專業人士)

本計劃會設計一個網上提升專業能力平台,以理論及實證為本,強化社工的知識及工作技巧,促進共同資訊、有用資源和實踐智慧分享,並發展網上培訓課程,讓職工於方便時修讀。

目標

  • 開發網上平台促進有效資訊共享、靈活學習及輕鬆共創
  • 透過網上學習提升前線員工的專業能力
  • 提供方便使用的知識庫
  • 進行大數據分析深入了解服務趨勢需要及評估計劃整體成效

社區層面(個人及家庭)

透過社交媒體活動、新聞發佈會、大眾傳媒發佈、媒體訪問、標誌性大型社區和公眾教育活動,提升公眾對家庭幸福和健康家庭功能的認識。製作和出版實證為本正向家庭方案、實用手冊和實踐,並鼓勵更多社工於舉辦家庭活動時使用資訊科技

目標

  • 採取正向策略,強化家庭功能
  • 及早識別和介入有需要的家庭
  • 減低標籤效應,改善家庭服務的可及性

大數據分析和評估

香港大學公共衞生學院將會分析在i-Connect服務內容管理系統搜集到的大數據,幫助政策制定者、綜合家庭服務中心營運者和個別社工了解新發的服務需要,從而主動調整服務以滿足未來的服務需要;並於個人、社區和系統層面,對本計劃進行整體效果評估。

目標

  • 大數據分析深入了解新發的服務需要及評估計劃的整總體效果

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